چگونه از یک تعمیرگاه مجاز شکایت کنیم؟

[davood4547]

بیشتر دوستانی که خودرو دارند کم و بیش با تعمیرگاه های مجاز سر و کار دارند.
در ایران هم اتومبیل را گارانتی میکنند وهم صاحب آن را.
البته من منظورم ایرانخودرو است و از گارانتی شرکتهای دیگر اطلاعی ندارم .
از آنجایی که محصولات این شرکت شانسی است.من جز کم دردسرترین مشتری آن شرکت محسوب میشوم.
درست است که خود شرکت برای مشتری ارزش زیادی قائل نیست.اما نه به این شدت که تعمیرگاه های مجاز وانمود میکنند و مشتری را اذیت میکنند.
هر بار که به این تعمیرگاه ها مراجعه کنید یک مشتری با آنها درگیر است.
در مورد سمند قبلی من با اینکه کارت طلائی داشت من نتوانستم شیشه ماشینم که از خود کارخانه لبه آن پریده بود و بعد از مدتی شوع به ترک خوردن کرد عوض کنم .هر بار که مراجعه میکردم میگفتند که هنوز جواب ایمیل شرکت نیامده .آنقدر طولش دادند که کارت طلائی یکسالش گذشت. البته تمام برگه های آن را کندند (مربوط به تعویض لنت -روغن -شمع و....) اما دریغ از یکی ازخدمات آن.
کلا از کارت طلائی توانستم یک بار روغن تعویض کنم .البته شانس من آن روز روغن آنها فله ای نبود.اما فیلتر روغن و هوا نداشتند و از بیرون تهیه کردم(خریدم).

به نظر من این دیگر سیاست ایرانخودرو نیست و این دزدی آشکار تعمیرگاه های مجاز میباشد

- تعمیرگاه های مجاز برای سود بیشتر خودشان و پرداخت کمتر دستمزد به تعمیرکار غالبا از تعمیر کاران خوب و مجرب بی بهره است.و به همین دلیل مشتری برای یک کار کوچک چندین بار باید مراجعه کند.
-کلا آن ها برای هر کاری یک برگه گارانتی از شما طلب میکنند(در منطقه ما) اما هیچ فاکتوری برای کارهای انجام شده ارائه نمیدهند.و خدا میداند که با آن برگه گارانتی چه قطعاتی از ایرانخودرو بعدا طلب میکنند.اینها هم از مشتری میدزدند وهم از ایرانخودرو.
- به این نتیجه رسیده ام که اگرسبیل بعضی از آنها (تعمیرکاران ) را چرب نکنید کاری برایتان انجام نمی دهند. و دفعه بعد اصلا تحویلتان نمیگیرد.

شاید در سیاست کلان ایرانخودرو شعار مشتری مداری داده شود اما در رده های مسئولینی که با این تعمیرگاه ها و مشتری سر و کار دارند بی کفایتی و بی مسئولیتی شدید وجود دارد. که این به ضرر ایرانخودرو و مشتری میباشد و به نفع تعمیرگاه های مجاز .

حال سوال من از شما دوستان این است که آیا جایی را میشناسید که به تخلفات این تعمیرگاه های مجاز را رسیدگی کند؟
اگر بشود جلوی دزدی اینها را گرفت و یک اهرم فشار در دست مشتری باشد مطمئنا مشتری کمتر دست به سر میشوند.و شاید گارانتی معنی پیدا کند.

[Glimpser]

ایران خودرو را نمیدونم ولی سایپا یک مرکزی برای این کارا داشت که ما مشکلی را که با تعمیرگاه داشتیم تلفنی براش مطرح کردیم اونم گفت برو همونجا پیش فلانی بگو با من تلفنی تماس بگیره که رفتیم و طرف با کلی اخم که چرا از اول به خودم نگفتید وگرنه من خودم مشکل رو حل میکردم مشکل را حل کرد

ولی بطور کلی شما هم از طریق خود شرکت ایران خودرو میتونی ازش شکایت کنی یا اینکه از طریق اتحادیه از تعمیرگاه شکایت کنی یا از طریق دادگاه و قوه قضاییه ازش شکایت کنی ولی بطور کلی با توجه به وقت و اعصاب خوردی که این کارها داره توصیه میکنم فقط در مواردی که هزینه سنگینه خودتون رو از کار و زندگی بندازید ( راستی شاید از طریق اداره اماکن هم بشه اگر کسی اطلاعی داره لطفا راهنمایی کنه )

[پیمان ق]

با تشکر از مطرح کردن این بحث مهم که شاید(شاید نه حتما ) به نوعی بیشتر افراد جامعه درگیر آن هستند.چند وقت پیش یکی از دوستان من یک پژو 405 خرید و بعد از انجام سرویس اولیه راهی مسافرت شد اما از بخت بد کمک جلوی ماشین در سرعت 80 کیلومتر از جا کنده شد و بعد .....
کارشناس راه و ترابری و پلیس راه علت حادثه را عدم توجه نمایندگی و نقص فنی اعلام کردند( کمک اصلا پیچی نداشت!). ولی ایرانخودرو به شکایت این دوست ما ترتیب اثر نداد و نمایندگی هم کلا منکر سرویس اولیه شد. خلاصه کلام اینکه تنها راه شکایت به نماینده مجلس شهر بود که تازه با مطرح شدن مسئله نمایندگی قبول کرد با تعویض بدنه خودرو ( نه خود خودرو ) جبران خسارت کند.کل جریان 11 ماه همراه با جنگ عصاب و مخارج زیاد بطول انجامید!؟

نتیجه: اگر سازمانی بنام سازمان حمایت از مصرف کنندگان (البته بصورت واقعی نه مجازی! :icon_surp ) وجود میداشت وضع ما خیلی بهتر می شد.

[abs-e1000]

دوست گرامی فکر کنم شما بتونی شماره شکایات ایرانخودرو رو از 118 یا امداد خودرو بگیری

ولی چه فایده اون اوایل که 206 اومده بود میگفتن روغنش 30 هزارتا کار میکنه ولی من هرجا نشون دارم گفتن سره 10 هزارتا عوض کن

ببخشیدا ولی فکر نمیکنم شکایت شما زیاد راه گشا باشه {فیل و فنجون} ایرانخودرو تا وقطی که حمایت دولتی میشه و محصولاتش رو مردم میخرن و بازار هم تقریبن تو دستش هست و کشورهای دیگر هم تولیدات ایرانخودرو رو دارن میخرن ...

به نظر من شکایت بکن ولی منتظر جواب درستو حسابی نباش

اگر بتونی چند نفر دیگرو که مشکلشون مثل شما هست رو پیدا کنی که از همین نمایندگی شکایت داشته باشن خیلی بهتره

در هر صورت برات ارزوی موفقیت میکنم خبرش رو بده که چی کار کردی منتظر هستم

[amahdavi2004]

يك جايي در وزارت صنايع هست كه مشتري حتي از خود ايران خودرو هم مي تواند شكايت كند و معمولا به نتيجه مي رسد.